Абакан
+7 (800) 222-80-56

Как вернуть деньги, если машина на гарантии все время ломается?

Что делать, если вы купили машину на гарантии, проездили на ней несколько месяцев и обнаружили существенные недостатки?

Помните, что покупатель может расторгнуть договор купли-продажи, потребовать новый автомобиль или забрать все деньги с компенсацией. Согласно закону, это можно сделать при любом из трёх случаев:

  1. если у автомобиля обнаружен существенный недостаток (например, сломался двигатель);
  2. если сервис нарушил сроки ремонта (автомобиль должны отремонтировать максимум за 45 дней);
  3. если в машине все время что-то ломается, при этом из-за ремонта ей нельзя пользоваться больше 30 дней в году.

Пошаговая инструкция на случай ремонта машины по гарантии

Шаг 1: изучите договор купли-продажи

Там могут быть неожиданные пункты по поводу сроков, сервисных центров и условий ремонта. Например, что автосалон может делать ремонт по гарантии 90 дней. Это незаконно, но такое бывает. Важно помнить, что когда дело дойдет до ремонта, все условия, ущемляющие ваши права, считаются недействительными.

Шаг 2: найдите сервисный центр

Лучше всего обратиться к официальному дилеру или к сервисному центру, который имеет полномочия делать ремонт по гарантии. Главное — не отдавать машину для ремонта знакомому или делать что-то самому. И лучше на всякий случай посоветоваться с продавцом.

Шаг 3: отдайте машину в ремонт

Фиксируйте все даты: когда обратились, что ремонтировали, что и когда вам ответили, когда обещали закончить и позвали забирать машину. Все это важно: в суде будут считать каждый день.

NB! Гарантийный срок прерывается во время ремонта машины! Если до конца гарантии осталась несколько дней, можно отдать машину в ремонт, подождать законные 45 дней и требовать деньги, если доказать факт задержки со стороны сервиса.

Шаг 4: соберите доказательства

Нужно иметь доказательства, что недостатки были существенными, а ремонт затянулся. Все это должно быть отмечено в сервисной книжке. Также в некоторых случаях может понадобиться автоэкспертиза.

Шаг 5: если все плохо, не забирайте машину из сервиса

Если ремонт вас не устроил, и вы хотите потребовать деньги назад, не забирайте машину и не ездите на ней. Если вы будете ездить полгода, а потом скажете, что хотите поменять машину на новую, суд может отказать.

Шаг 6: напишите претензию на бумаге

Сразу же пишите претензию в сервисный центр и продавцу. Опишите ситуацию и укажите свои требования: вернуть деньги или обменять машину. Все должно быть на бумаге, с датами и в двух экземплярах. Если машина подорожала с момента покупки, то вам должны доплатить. На возврат денег по закону есть 10 дней.

Шаг 7: обратитесь в суд

Пошлину платить не нужно, однако стоит получить консультацию юриста и запастись терпением.

Что можно требовать от автосалона

  • Возврата всей суммы. Если вы захотите вернуть деньги за машину, вам должны отдать всю сумму — ровно столько, сколько вы заплатили.
  • Компенсации. На момент возврата машина может стоить дороже. Эту сумму вам тоже должны компенсировать.
  • Возмещения убытков. Если на время ремонта вы взяли машину в аренду, можно требовать компенсацию. Но для этого придется доказывать, что без машины вам было никак не обойтись.
  • Неустойки. За каждый день просрочки автосалон должен заплатить вам 1% от всей стоимости машины.
  • Компенсации за моральный вред. По закону о защите прав потребителей для компенсации морального ущерба достаточно самого факта нарушения прав. Можно указать любую сумму, но сколько вы на самом деле получите — решает суд.
  • Штрафа 50%. Если автосалон не хочет добровольно платить, с него взыщут через суд на 50% больше. При этом штраф он выплатит вам, а не государству.
  • Компенсацию за судебные расходы и автоэкспертизу. Можно потребовать с автосалона все, что вы потратили на сбор доказательств и проверку. Однако эти расходы вам возместят, только в случае вашего выигрыша
09 июля 2018

Теги