Абакан
+7 (800) 222-80-56

Что делать, если вы купили просроченный товар?

Что делать, если вы купили сыр с плесенью, а плесень оказалась вовсе не благородной, а самой обычной? Как быть, если вы купили шампунь, помыли голову и только потом обнаружили, что он просрочен? Первым делом успокойтесь, а потом последуйте нашим простым советам.

Совет 1: вернитесь в магазин

Обратитесь с письменной претензией в магазин, где вы купили товар.

Что указать в претензии?

  • Причину возврата товара — истечение срока годности.
  • Требование по возврату полной стоимости товара или замене его на аналогичный с нормальным сроком годности. Одновременно заменить товар и вернуть деньги нельзя. Либо одно, либо другое.

Еще нужно вернуть продавцу некачественный товар и чек об оплате. Первое — обязательно, второе — желательно.

Чтобы доказать, что товар купили вы, можно привлечь свидетеля или назвать дату и время совершения покупки. Также факт покупки можно доказать по записи камер видеонаблюдения (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»).

Помните: если нарушена упаковка, продавец все равно обязан принять товар.

Совет 2: напишите жалобу в Роспотребнадзор

После этого можно написать жалобу в Роспотребнадзор. Это нужно для того, чтобы в отношении недобросовестного продавца была проведена проверка.

Совет 3: если испорченный товар нанес вред здоровью, подавайте в суд

К иску нужно приложить чек об оплате товара, доказательство истекшего срока годности и справки, которые подтвердят факт нанесения вреда здоровью.

В суде вы можете потребовать компенсировать вам:

  • материальный ущерб,
  • моральный ущерб.

Если ваш иск удовлетворят, то продавцу грозят большие неприятности: во-первых, большой штраф в связи с грубым нарушением условий торговли. Его также могут лишить прав на дальнейшее осуществление деятельности.

Совет 4: ссылайтесь на закон, если продавец не хочет забирать товар

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право требовать замены товара этой же марки или возврата, если обнаружил в товаре недостатки.

Согласно п. 5 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», продажа товаров по истечении установленного срока годности запрещена. Следовательно, такие товары должны быть изъяты из торгового обращения.

Помните, что согласно п. 2 ст. 3 Закона РФ «О качестве и безопасности пищевых продуктов», пищевые продукты, материалы и изделия, срок годности которых истек, признаются некачественными и опасными и не подлежат реализации. Такие товары утилизируют или уничтожают. Владелец должен это сделать самостоятельно или на основании предписания органов государственного надзора и контроля.

Затем изъятые товары подлежат экспертизе, проводимой органами госнадзора и контроля. Если владельцы этого не делают, их привлекают к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.4 КоАП РФ за продажу товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг ненадлежащего качества или с нарушением санитарных правил.

Своими действиями недобросовестные продавцы также нарушают требования следующих ФЗ: «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», «О качестве и безопасности пищевых продуктов». Также они нарушают «Гигиенические требования к срокам годности и условиям хранения пищевых продуктов» и «Санитарно-эпидемиологические требования к организации торговли, обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов».

08 ноября 2018

Теги