Абакан
+7 (800) 222-80-56

Что делать, если в химчистке испортили вещь?

Что делать, если в химчистке испортили вещь? На этот вопрос ответила эксперт Роскачества — юрист Наталия Старостина, председатель совета Московского отделения Объединения потребителей России.

Если вы сразу обнаружили, что вещь испортили

Не подписывайте квитанцию о получении вещи! Там обычно указано, что у вас нет претензий к качеству выполненных работ. И, конечно, не забирайте вещь домой и не отдавайте свой экземпляр квитанции о сдаче вещи в химчистку.

Оформите претензию. Обычно в химчистках есть готовая форма заявления или акта. Попросите ее у сотрудника. В форме укажите стоимость испорченной вещи и примерную дату приобретения. Опишите обнаруженные повреждения. Требуйте возврата денег за некачественно выполненную работу, а также возмещения двукратной стоимости вещи в трехдневный срок. Вы можете ссылаться на положения ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если в химчистке нет формы заявления, то опишите недостатки и изложите требования на отдельном листе. Попросите сотрудника химчистки снять копию составленного вами заявления и расписаться — это нужно для того, чтобы подтвердить, что оригинал требования получен.

Отправьте претензию по почте заказным письмом с описью и уведомлением о вручении, если исполнитель отказывается принимать ваше заявление. Почтовую квитанцию сохраните.

Если вы заметили повреждения только дома

А вот тут есть один нюанс: если недостатки явные, а вы их заметили только дома, то претензии в большинстве случаев признают необоснованными. А если обнаруженные дефекты было сложно найти при получении вещи, то ваши требования будут законными.

Собирайте доказательства. Подойдут квитанции, фотографии дефектов, переписка с представителями химчистки. Чем больше доказательств, тем больше шансов на победу.

Если вы потеряли квитанцию о получении вашей одежды, то будет сложно доказать, что вы обращались в конкретную химчистку. Вам, конечно, не откажут в удовлетворении ваших требований, но доказать то, что вы обращались в конкретную химчистку, будет трудно.

Если химчистка не признает свою вину

Если исполнитель не согласен с вашими претензиями, то необходимо провести независимую экспертизу в специализированной экспертной организации. Важно помнить, что экспертизу должен заказать и оплатить именно исполнитель, при этом вы имеете право выбрать экспертную организацию.

NB! Проследите, чтобы с вами согласовали стоимость экспертизы! Если исполнитель не виноват, то стоимость экспертизы должны компенсировать вы.

В заключении экспертизы может быть указано, что вещь испорчена не по вине химчистки, а из-за того, что сама вещь изначально имела скрытые дефекты. Тогда претензии о возврате стоимости вещи и возмещении убытков в полном объеме нужно предъявлять продавцу вещи.

21 декабря 2018

Теги